岗位职责：
1、负责团队管理，保证呼叫中心的正常高效运行；
2、负责客服相关制度规范的制定或完善，报请后贯彻执行并监督执行；
3、负责客服团队日常运营，确保达到运营考核指标要求；
4、负责客服团队人员管理，包括培训、绩效评估及改善等，持续提升团队工作效能；
6、能够在互联网运营、数据分析或知识库管理等专业，指导和带领运营团队学习和提升；
7、协助上级领导完成临时性工作。

岗位要求：
1、本科以上学历（有政务热线运营经验可放宽至大专），35岁以下，2年以上相关领域团队管理经验，具备呼叫中心同行业管理经验，或政务热线运营管理经验优先考虑；
2、具备较强的责任心和执行力，能承受工作压力，富有工作热情和团队意识；
3、优秀的语言表达能力和应变能力，善于沟通并倾听员工需求，亲和力强，有耐心；
4、有较好的逻辑思维及时间管理能力，良好的人际关系处理能力，能有效领导及管理团队人员；
5、熟悉培训流程，能及时为团队提供培训及辅导，帮助团队提升业务技能；
6、有从事呼叫中心互联网运营、数据分析、知识库管理等专业工作者优先。
工作时间：10:00-20:00，双休
工作地点：乌鲁木齐市天山区青年路775号兵团政务服务中心